当游客提出口头意见时,导游员处理不当的是()。
- AA、耐心倾听
- BB、分析其合理与不合理的成分
- CC、让游客直接向旅行社反映情况
- DD、核实情况,区别对待
当游客提出口头意见时,导游员处理不当的是()。
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在处理游客口头意见时要注意()。A尽量回避B不要在旅游者中间议论交谈,也不要在乱哄哄的环境中交谈C核实处理D认真倾听,仔细分析其中的合理与不合理成分
当游客提出的问题无法回答时,导游员的处理方法是()。AA、想方设法来回答,以体现自身知识的渊博BB、坦率承认自己不懂,表示将尽力去寻求答案CC、巧妙回旋,将问题转回游客方...
游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
4、导游员小明在接待某旅游团时,该团一游客向小明提出意见,批评其服务态度不佳,如
导游员小明在接待某旅游团时,该团一游客向小明提出意见,批评其服务态度不佳,如果你是小伟,应该怎样处理?
当游客提出了无理、苛刻要求时,导游员应()。A认真聆听、礼让三分B保持冷静、不卑不亢C必要时让全团主持公道D不计前嫌、继续服务E严词拒绝、不予理睬
6、当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要
当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。A安慰B记录C劝说D解释