沟通规范中表情规范包括微笑和（）

1、《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致

《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。A正确B错误

2、在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相

在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。A正确B错误

3、影响团体过程的基本因素包括规范、沟通和（）

影响团体过程的基本因素包括规范、沟通和（）

4、微笑是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，体验愉快心情的表现方式，那么微笑

微笑是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，体验愉快心情的表现方式，那么微笑的注意事项有哪些？

5、职业道德活动中做到表情冷漠、严肃待客是符合职业道德规范要求的。

职业道德活动中做到表情冷漠、严肃待客是符合职业道德规范要求的。A正确B错误

6、人际的非言语沟通包括三种：脸部表情、（）和（）。

人际的非言语沟通包括三种：脸部表情、（）和（）。