不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。

1、重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）

重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）A正确B错误

2、真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。

真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。A正确B错误

3、客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客

客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。

4、用户频繁购买供方产品，这就是客户忠诚。

用户频繁购买供方产品，这就是客户忠诚。A正确B错误

5、在一定时期内，消费者对某一品牌产品的重复购买次数愈少，说明这一品牌的忠诚度愈

在一定时期内，消费者对某一品牌产品的重复购买次数愈少，说明这一品牌的忠诚度愈高。A正确B错误

6、用户频繁购买供方产品，这就是客户忠诚。

用户频繁购买供方产品，这就是客户忠诚。A正确B错误