纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实

1、建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

2、探索建立保险消费纠纷多元化解决机制，建立健全保险纠纷诉讼、仲裁与调解对接机制

探索建立保险消费纠纷多元化解决机制，建立健全保险纠纷诉讼、仲裁与调解对接机制。A正确B错误

3、旅游纠纷调解过程中，调解主体只能是行政机关和消费者协会，不能是自然人和法人。

旅游纠纷调解过程中，调解主体只能是行政机关和消费者协会，不能是自然人和法人。A正确B错误

4、维修质量纠纷另一当事方同意调解的,应在自送达之日起3个工作日内就申请书所涉及

维修质量纠纷另一当事方同意调解的,应在自送达之日起3个工作日内就申请书所涉及的内容写出书面答辩材料，并做好参加调解的准备。（）A正确B错误

5、消费者争议的调解是有（）达成解决纠纷的协议。

消费者争议的调解是有（）达成解决纠纷的协议。A第三方B双方C其中一方D家属

6、消费者与经营者发生权益纠纷时可以与经营者协商和解、可以请求消费者协会调解、可

消费者与经营者发生权益纠纷时可以与经营者协商和解、可以请求消费者协会调解、可以向有关行政部门申诉、（）、可向人民法院提起诉讼。A与消费者多方解释、采用赠送、打折等方式...