要用情感去感知和体会客户，当客户态度不好时，切记不要把自己带入对方的情感。（

1、结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？

结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？

2、职业心理素质是指从业者认知，感知，记忆，想象，情感，意志，态度，个性特征（兴

职业心理素质是指从业者认知，感知，记忆，想象，情感，意志，态度，个性特征（兴趣、能力、气质、性格、习惯）等方面的素质。A正确B错误

3、真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。

真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。A正确B错误

4、关注学生的情绪生活和情感体验，教师要用（）去实施教。

关注学生的情绪生活和情感体验，教师要用（）去实施教。A嘴B耳C心D眼

5、（）指认识、感知、记忆、想象、情感、意志、态度、个性特征等方面的素质。

（）指认识、感知、记忆、想象、情感、意志、态度、个性特征等方面的素质。A政治素质B身体素质C思想素质D心理素质

6、在咨询过程中，咨询师以设身处地的立场去体会来访者的内心世界，这种态度属于（）

在咨询过程中，咨询师以设身处地的立场去体会来访者的内心世界，这种态度属于（）A真诚B无条件的积极关注C共情D尊重