在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数

1、当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场

当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.A正确B错误

2、某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短

某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就...

3、在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。AA、婉转询问BB、质问CC、讯问DD、以上都不是

4、投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）

投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）A正确B错误

5、在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数

在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。AA、几次BB、1次CC、2次DD、3次

6、如果客户投诉的问题需要优化调整可以解决时，需要和客户说明调整的时限，并在完成

如果客户投诉的问题需要优化调整可以解决时，需要和客户说明调整的时限，并在完成调整后与客户联系进行（）