客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。

1、电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.

电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.

2、客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。

客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。A准确传递信息；B有效的表达；C真诚倾听。

3、CDMA终端在开始呼叫的时候会用最大功率接入网络，从而保证接入成功。

CDMA终端在开始呼叫的时候会用最大功率接入网络，从而保证接入成功。A正确B错误

4、某电信公司业务发展非常迅猛，新业务、新套餐常有推出，呼叫中心客服代表每天完成

某电信公司业务发展非常迅猛，新业务、新套餐常有推出，呼叫中心客服代表每天完成正常工作外，下班还要经常进行新业务的培训，但在一次客服代表满意度调查中，其中一项“你认为...

5、客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的

客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）A远端模块方式BPC+PHONE方式CVOIP方式D集中建设方式

6、在整个CC系统中，客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席，那么客户呼叫系统接入

在整个CC系统中，客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席，那么客户呼叫系统接入码后，呼叫最先到哪个设备（）。AACDBCCSCIVRD可以直接到坐席