研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转

1、客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产

客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。A正确B错误

2、确认成交的产品是指客户决定购买后，要向客户进行确认，这样，可以使客户购买的产

确认成交的产品是指客户决定购买后，要向客户进行确认，这样，可以使客户购买的产品和需付款的产品（），以免出错。

3、统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

4、消费者在购买产品前，通常会对所购买的商品的质量，使用方便程度，特点等又一个期

消费者在购买产品前，通常会对所购买的商品的质量，使用方便程度，特点等又一个期望值，这个期望值属于（）AA.核心利益层次BB.基本产品层次CC.期望产品层次DD.附加产品层次

5、消费者在购买产品前，通常会对所购买的商品的质量，使用方便程度，特点等又一个期

消费者在购买产品前，通常会对所购买的商品的质量，使用方便程度，特点等又一个期望值，这个期望值属于（）。A基本产品层次B期望产品层次?C核心利益层次D附加产品层次

6、用节点法求桁架内力时，每当选取一个新节点，总是要求这个节点的受力图上所出现的

用节点法求桁架内力时，每当选取一个新节点，总是要求这个节点的受力图上所出现的带球，待求未知力不超过（）个。AA、1BB、2CC、3DD、4