以下前台在结欠款时，操作不正确的是哪项？（）

1、前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？

前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？A检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领B清点早餐券时与《前台...

2、前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？A前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式B前台听取客人的...

3、电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项

电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？A接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑B如来电者...

4、前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？

前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？A酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；B客服核实后，酒店根据客服要求...

5、前台在请客人填写《洗衣单》时，操作不正确的是哪项（）？

前台在请客人填写《洗衣单》时，操作不正确的是哪项（）？A请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》B前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内...

6、前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（）

前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（）A检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品B将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否...