下列属于座席员生产力绩效评估的有()。
- A出勤率
- B座席利用率
- C重大错误率
- D每天处理电话数
座席员生产力绩效评估指标有()。A出勤率B重大错误率C用户投诉率D交易质量监测
下列关于绩效评估概念理解正确的有()A通过定量定性对比分析B运用数理统计、运筹学原理和特定指标体系C对照统一的标准,按照一定的程序D对项目在一定经营期间内的经营效益和经...
3、服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。
服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。A重大错误率、座席占用率B重大错误率、用户投诉率C座席占用率、用户投诉率D培训满意率、用户满意率
考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。A生产力B服务质量C技能和知识确认D服务效率
5、既是座席员绩效评估项目,也是座席团队绩效评估项目的是()。
既是座席员绩效评估项目,也是座席团队绩效评估项目的是()。A服务质量B服务成本C服务效率D服务水平
座席团队绩效评估项目有()。A服务效率、资源效率、服务质量、成本收益B生产力、服务效率、资源效率、服务质量C生产力、服务效率、成本收益、服务质量