CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。

1、从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较固定。（）

从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较固定。（）A正确B错误

2、过程评估是对整个领导决策行为进行系统、完整的评价，主要有（）。

过程评估是对整个领导决策行为进行系统、完整的评价，主要有（）。A决策预评估B决策目标评估C决策规划评估D决策执行评估

3、在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A 采购B 销售C 库存D 客户服务E 营销

4、CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）

CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）A交易效率的大幅度提高B客户个性化需求的满足C对市场的综合适应能力D客户知识管理

5、CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）

CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）A流程设计BBPRC先进的信息技术D组织结构优化

6、单折辅助功能业务是对单折子系统主要业务(如开销户、存取款等)的辅助管理，主要

单折辅助功能业务是对单折子系统主要业务(如开销户、存取款等)的辅助管理，主要分为()几大类。AA、查询BB、凭证管理CC、支控方式DD、客户信息维护