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问题

在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。

在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。

A是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案
B降低客户期望值，恰当承诺解决时限
C转后台处理进行有效缓冲
D不要踢皮球，注意掌控跟踪

参考答案

参考解析：

分类：银行大堂经理考试综合练习题库

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