被投诉者在制作书面答复时应作到（）

1、被投诉人应当在接到通知之日起10日内做出书面答复，提出答辩的（）。

被投诉人应当在接到通知之日起10日内做出书面答复，提出答辩的（）。A事实B理由C证据D时间E地点

2、当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。AA、管理员；三BB、前台客服；二CC、项目负责人；三DD、班组长；二

3、导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（）

导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（）AA、5日BB、10日CC、15日DD、30日

4、为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复

为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复一定要有( )A针对性B客观性C正确性D原则性

5、作为被投诉者的义务，被投诉者应在接到通知之日起（）日内作出书面答复。

作为被投诉者的义务，被投诉者应在接到通知之日起（）日内作出书面答复。A15B30C60D7

6、对于投诉问题，如不能在第一时间进行答复的，一定要在（）内答复用户。

对于投诉问题，如不能在第一时间进行答复的，一定要在（）内答复用户。A当日之内B三个工作日C五个工作日D承诺答复时间