移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化

1、客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。

客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。AA、可靠性BB、依赖性CC、反应性DD、保证性

2、可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司

可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。A正确B错误

3、移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。A正确B错误

4、企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A可靠性B有形性C响应性D保证性

5、与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）

与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）AA、硬标准BB、软标准CC、低标准DD、高标准

6、企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之一，是指()

企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之一，是指()A企业生产计划的可见程度B企业产能计划的可见程度C企业运营流程为客户所见的程度D企业产品和服务...