营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请

1、与同学发生矛盾和纠纷时正确的做法是（）。

与同学发生矛盾和纠纷时正确的做法是（）。A及时沟通，化解矛盾B及时与学校老师或管理人员取得联系C情况紧急时立即报警D私下多找几个同学或老乡与对方谈判

2、营运客车发生火灾，应迅速疏散乘客，防止火势蔓延。

营运客车发生火灾，应迅速疏散乘客，防止火势蔓延。A正确B错误

3、驾驶员在营运中遇到携带儿童的乘客时，应（）。

驾驶员在营运中遇到携带儿童的乘客时，应（）。A让未满12周岁的儿童随意挑选坐位B车辆起步时做到快速起步C提醒家长照看好儿童D要求儿童保持安静

4、网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚

网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。A正确B错误

5、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。

出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。A要得理不让人B以理服人保持冷静举止文明C认真听取别人的批评意见据理力争D立刻请公安部门依法处理

6、简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。

简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。