客运人员应熟知本岗位（）和职责。

1、客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。

客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。A二知、二会B三懂、三会C三懂、二会D二懂、三会

2、凡参加吊装的施工人员必须熟知起吊方案及技术要求，明确职责，坚守岗位，必须根据

凡参加吊装的施工人员必须熟知起吊方案及技术要求，明确职责，坚守岗位，必须根据指挥人员命令和信号进行工作。A正确B错误

3、作业人员熟知本岗位（）相关内容

作业人员熟知本岗位（）相关内容A操作规程和煤安规程B煤安规程和作业规程C操作规程和作业规程D操作规程、作业规程、煤安规程

4、列车乘务人员应熟知本岗位业务知识和职责，具备妥善处理（）能力，认真执行规章、

列车乘务人员应熟知本岗位业务知识和职责，具备妥善处理（）能力，认真执行规章、制度、作业标准。A紧急事件B突发事件C临时事件

5、各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）

各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）A客户服务规范B客户服务承诺C客服管理制度D客户服务相关规定

6、《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。AA.本岗位应知应会BB.铁路客运知识CC.客运业务知识DD.本岗位业务知识