CRM系统两个集中是指（）。

参考答案

参考解析：

分类：招商银行公司产品经理考试题库

对于通过（）两个渠道受理的纳入集中处理的业务，由系统自动对有关数据进行合法性核验和分拣。AA、网银落地-接入业务BB、接入业务-跨行收报CC、网银落地-跨行收报DD、接入业务-网银落地

CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。A正确B错误

CRM系统一个统一是指（）。A存款B贷款C收入D业务量

CRM必须坚持的两个坚实基础是（）。A一切以产品为中心B合理的组织结构C合理的信息结构D一切以客户为中心E建立客服中心

对于通过（）、接入业务两个渠道受理的纳入集中处理的业务，由系统通过合法性校验且分拣后能够直接上送主机的，直接提交主机处理。A柜面转账B柜面现金C柜面汇兑D网银落地

在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）A业务操作管理B客户合作管理C数据分析管理D客户满意度管理E客户忠诚度管理

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