制定管理标准时，必须在标准化人员的指导下，由现场工作人员参加。

1、消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。

消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。A依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化B组织扁平化，减少沟通环节C与一线人员沟通，鼓励...

2、各地劳动教养管理所在具体制定伙食实施标准时，应考虑劳动教养人员的年龄、性别、

各地劳动教养管理所在具体制定伙食实施标准时，应考虑劳动教养人员的年龄、性别、民族等特点，确保劳动教养人员（ ）标准。A吃够B吃好C吃完D吃得卫生

3、内部审计人员对内部控制做出评价时，如果管理层没有制定合适的标准，内部审计人员

内部审计人员对内部控制做出评价时，如果管理层没有制定合适的标准，内部审计人员可以基于（）的原则选择适当的评价标准。A个人倾向B中庸之道C成本最小化D组织利益最大化

4、负责制定全国导游人员资格考试政策、标准的是国务院旅游行政管理部门。

负责制定全国导游人员资格考试政策、标准的是国务院旅游行政管理部门。A正确B错误

5、营业人员必须严格执行统一制定的邮政（）标准，不擅自提高或降低收费标准。

营业人员必须严格执行统一制定的邮政（）标准，不擅自提高或降低收费标准。A计费B物价C收费D资费

6、销售区域设置划分标准、销售人员日常工作标准由销售综合管理中心制定，于每年10

销售区域设置划分标准、销售人员日常工作标准由销售综合管理中心制定，于每年10月31日前报集团董事长审批后执行。A正确B错误