当消费者旨在学会重复特定的行为时，建立条件联系的过程就要求学习者去发现适当的反应。鉴于学习者在特定环境中主动而自愿地进行操作，所以得名（）性条件反射。
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顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。A情感忠诚B行为忠诚C意识忠诚D态度忠诚
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明朝时，曾有一位绍兴籍在外地从政的清官，为表彰其功绩，皇帝降旨在其家乡村口建造牌坊，并钦赐镀金“天下第一清官”匾额，以昭示后人，这位清官是（）。A甄完B余煌C刘宗周
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在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。A正确B错误