服务质量标准主要是针对服务的（）各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定

1、1991年，国际标准化组织（ISO）正式颁布了第一套针对服务业质量而建立的标

1991年，国际标准化组织（ISO）正式颁布了第一套针对服务业质量而建立的标准体系国际指南，它就是（）AISO9001BISO9002CISO9003DISO9004-2

2、在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）

在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。A服务递送与外部沟通的差距B服务质量标准与服务传递的差距C管理者认知与服务质量标准的差距D顾客...

3、服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品

服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品。AA、国家BB、当地政府CC、服务业DD、行业

4、道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理

道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。

5、道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。

道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。AA．服务设施人性化BB．服务过程程序化CC．服务管理规范化DD．服务质量标准化

6、针对（）的特点，餐饮部一定要制定餐饮服务质量标准。

针对（）的特点，餐饮部一定要制定餐饮服务质量标准。A无形性B一次性C同步性D差异性