业主投诉的一般心理不包括（）。

1、业主(住户)手册的内容一般不包括( )。

业主(住户)手册的内容一般不包括( )。A小区概况B公共设施介绍C服务指南D物业管理收费标准

2、《入住通知书》是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，一般不包括（）。

《入住通知书》是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，一般不包括（）。A物业具体位置B小区概况C委托他人办理入住手续的规定D业主入住时需要准备的相关文件和资料

3、一般而言，《业主（住户）手册》的主要内容不包括（）。

一般而言，《业主（住户）手册》的主要内容不包括（）。A小区概况B物业名称、楼号C公共及康乐设施介绍D服务指南及服务投诉电话

4、旅游者投诉的心理一般为（）。

旅游者投诉的心理一般为（）。A要求尊重的心理B要求发泄的心理C要求补偿的心理D要求满意的心理

5、联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

6、一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能

一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能性就越高。A正确B错误