如果需要对方回电话，则秘书打电话时最重要的是（ ）。

1、如果要以电话拨号方式接入INTERNET网，则需要安装调制解调器和（）。

如果要以电话拨号方式接入INTERNET网，则需要安装调制解调器和（）。AA、浏览器软件BB、网卡CC、WINDOWSNTDD、解压卡

2、接听电话时，秘书最好具有（ ），给对方留下受到重视的印象。

接听电话时，秘书最好具有（ ），给对方留下受到重视的印象。A记录能力B叙述能力C听辨能力D传达能力

3、作为秘书人员通过电话获取信息时，最好以（）问题引导对方叙述。

作为秘书人员通过电话获取信息时，最好以（）问题引导对方叙述。A封闭式B论述式C分析式D开放式

4、秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。

秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。A告知对方回电话的时间B告知对方自己的电话号码C告知对方不要忘了回电话D反复拨打对方的电话

5、当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，

当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。AA、缺席服务BB、呼叫等待CC、遇忙服务DD、遇忙寄存呼叫

6、秘书在接打电话时，如不美观需要对方回电，要注重（）。

秘书在接打电话时，如不美观需要对方回电，要注重（）。A奉告对方回电话的时刻B奉告对方自己的电话号码C奉告对方不要忘了回电话D一再拨打对方的电话