在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）

1、（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟

（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。A移情法B谅解法C7+1说服法D引导征询法

2、当沃德或客户服务经理接待客户时，严格遵守“了解客户”的原则，务必做到以下几项

当沃德或客户服务经理接待客户时，严格遵守“了解客户”的原则，务必做到以下几项（）A确定客户愿意接收交通银行提供的财务规划、投资建议B确定客户愿意接收交通银行提供的推介...

3、以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）

以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）A在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套B互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区C后备箱的检查要提醒客户是否有...

4、商业银行信贷人员在受理客户借款申请后，初次面谈了解客户贷款需求状况时，除贷款

商业银行信贷人员在受理客户借款申请后，初次面谈了解客户贷款需求状况时，除贷款背景、贷款规模、贷款条件外，还必须了解（）。A经济走势B贷款用途C贷款汇率D宏观政策

5、在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、

在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）A正确B错误

6、柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对

柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化...