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问题

按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对接听电话的礼仪描述正确的有()


按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对接听电话的礼仪描述正确的有()

  • A迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒
  • B当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话
  • C主动报出名字及问候,面带微笑地说"您好,XX联社(农商行),请问您找谁?"
  • D需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并至歉
  • E搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待
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