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问题

SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括（）。

SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括（）。

A旅行社应该有先进的设备
B旅行社的员工应该穿着得体、整洁
C旅行社的服务是否达到多数人满意
D预期旅行社提供及时的服务是不现实的
E不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心

参考答案

参考解析：

除ABDE四项外，SERVQUAL方法调查问卷的主要内容还包括：①旅行社的装潢应该与所提供的服务相匹配②旅行社的员工应该对产品的内容了如指掌；③旅行社应该充分支持员工，使他们工作得更好；④旅行社的员工不总是愿意帮助旅游者。

分类：旅行社的质量管理与旅游保险题库,中级旅游经济题库

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