服务质量管理

1、下列不属于服务质量管理的服务指标的是

下列不属于服务质量管理的服务指标的是A投诉处理及时率B发电时长C业务开通及时率D客户满意度

2、感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

3、下列物流服务项目质量管理中，（）是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输

下列物流服务项目质量管理中，（）是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。A物流服务质量B物流工程质量C货物质量D物流工作质量

4、针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些？（）

针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些？（）A客户满意度B无线网络优化C业务开通及时率D投诉处理及时率E故障处理及时率

5、针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）

针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）A客户满意度B业务开通及时率C故障处理及时率D投诉处理及时率E无线网络优化

6、针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些A业务开通及时率B故障处理及时率C投诉处理及时率D客户满意度