客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复。（）

1、TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。

TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。AA、24BB、36CC、48DD、72

2、客户部门在信贷业务发生后（）日内进行首次跟踪检查。

客户部门在信贷业务发生后（）日内进行首次跟踪检查。AA.7天BB.10天CC.15天DD.30天

3、对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回

对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。AA、十五BB、三十CC、六十DD、一百二十

4、对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成

对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。A2天B3天C4天D5天

5、对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时

对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。AA、十五BB、一百二十CC、六十DD、三十

6、普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）

普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）A24小时B48小时C72小时