客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。

1、装维人员在接到装移工单后次日17点前通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。

装维人员在接到装移工单后次日17点前通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。A正确B错误

2、95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。AA、1BB、3CC、5DD、10

3、7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题

7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。A正确B错误

4、对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见

对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

5、装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约

装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。A1小时B2小时C4小时

6、投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。

投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。A正确B错误