对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）

1、客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素

客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。A正确B错误

2、对顾客满意程度的定量化描述称为（）。

对顾客满意程度的定量化描述称为（）。A顾客满意度指标B顾客满意度C顾客满意度测量D顾客满意度评价

3、在对顾客满意信息监测中，施工企业只要做到对合同甲方的顾客（建设单位/或发包方

在对顾客满意信息监测中，施工企业只要做到对合同甲方的顾客（建设单位/或发包方）满意情况的信息进行监测，并将结果用于分析和对体系的改进，就能完全满足《规范》的要求。A正...

4、卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、对调查时间要

卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。AA、邮寄调查BB、电话访问CC、面谈调查DD、网络调查

5、体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。

体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。A全员参与B搞好售后服务C确定与满足与产品有关的要求D产品质量全优

6、对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（

对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）A重要的手段B关键的环节C重要环节D次要环节