为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领

1、加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。

加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。A行风监督员B熟悉的顾客C特约监督员D神秘顾客

2、根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户

根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。A网点负责人B大堂经理C大堂副理D支行行长

3、（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业

（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户...

4、接受客户批评和听取意见时（）

接受客户批评和听取意见时（）A要表示感谢，不要争辩B自己解决不了的，请示领导解答处理C在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，禁止与客户争吵D若客户所述不对...

5、认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（

认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务AA、售前BB、售中CC、售后DD、跟踪

6、对固定客户加强站内引导，提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。改善服务的软

对固定客户加强站内引导，提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。改善服务的软硬件环境，优化加油品种和加油机部署，合理排班，增加高峰期的服务能力，做到快捷服务。A正确B错误