个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等

1、个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为

个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A正确B错误

2、客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和

客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应()。AA．将客户移交理财业务人员BB．主动为客户解答CC．尽可能解答，不熟悉的部分询...

3、个人业务顾问在办理银行卡开户时，错误的说法是（）.

个人业务顾问在办理银行卡开户时，错误的说法是（）.A系统不支持不收取年费B系统不支持零余额开户C零余额开户时系统要求必须A级授权D未手工收取年费的，由核心业务系统后台自动扣收

4、客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和

客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。AA 尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员BB 主动为客户解答CC 将客户...

5、客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）。

客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）。A推荐网上银行业务B推荐短信银行或手机银行C推荐信用卡D推荐乐当家理财卡

6、发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到

发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到高级柜员完成交易。A正确B错误