饭店服务产品的基本特性包括（）。

1、从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）

从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）AA、卫生与安全的需要BB、时效的需要CC、文明的需要DD、感情的需要EE、个性需求

2、饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾

饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。A正确B错误

3、宾客对饭店产品消费的基本需求包括：清洁、舒适、方便、安全、（）。

宾客对饭店产品消费的基本需求包括：清洁、舒适、方便、安全、（）。

4、关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。

关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。A特征是指外观的性能B特性是指内在的性能或使用的性能C特性必须是可视的、可捉摸的D特性确实是存在的

5、饭店服务质量管理的基本目标包括（）。

饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A贯彻饭店服务质量等级标准B遵循饭店的总体发展战略C提供适合顾客需要的服务使用价值D维护和保障顾客的合法权益E不断提高饭店的服务质量

6、饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、（）、渠道、服务的

饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、（）、渠道、服务的过程。