95599客服代表临时离岗超过五分钟且在六十分钟以内的，必须说明原因，经现场

1、95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。AA.工作业绩BB.综合评价CC.工作质量DD.以上均正确

2、95599客服中心客服代表（）均视为旷工。

95599客服中心客服代表（）均视为旷工。AA.未办理请假手续而缺勤BB.迟到超过60分钟且未经批准规定的CC.擅自离岗超过60分钟的DD.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次...

3、95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原

95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。AA、组长；一BB、组长；两CC、现场主管；一DD、现场主管；两

4、95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。AA、1BB、3CC、5DD、10

5、95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会

95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。AA、5BB、7CC、10DD、15

6、95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。

95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。AA、30BB、35CC、40DD、45