在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。

1、在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些

在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）A现场工作情绪B工作压力C处理程序和速度D设备的操作方法E协调性

2、客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，

客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于...

3、在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）AA、对客服代表的反馈效果会打折扣BB、不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低CC、无法对被监听客服代表电...

4、从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。

从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。A正确B错误

5、相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）

相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）AA、实现一对一的培训和指导BB、进行科学的工作分析CC、为处理纠纷提供有效证据DD、作为情景教学的最常用的手段

6、在客户服务中心品质监控中电话监听的意义是什么？

在客户服务中心品质监控中电话监听的意义是什么？