在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。

1、投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事

投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。A正确B错误

2、在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。

在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。A用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候B在情感上给客户的一种弥补和安抚C为客户提供费率的优惠...

3、处理服务投诉过程中的大忌是什么？

处理服务投诉过程中的大忌是什么？

4、沟通与服务中要求，现场清洁主管或独立班长对投诉处理或突发事件的处理频率是（）

沟通与服务中要求，现场清洁主管或独立班长对投诉处理或突发事件的处理频率是（）执行。A1日1次B1周1次C按单D3天1次

5、在服务质量信誉考核中不积极配合处理乘客投诉或纠纷的扣20分。

在服务质量信誉考核中不积极配合处理乘客投诉或纠纷的扣20分。A正确B错误

6、在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。A引导客户再次拨打10086受理；B遵循首问责任制；C派单处理；D不予理会。