会见服务所需服务用品包括茶杯、垫碟、垫碟巾，（），小香巾、火柴、圆珠笔或铅笔

1、会谈服务中，为客人上茶，茶杯把要（）。

会谈服务中，为客人上茶，茶杯把要（）。A一律朝外B朝向服务员易操作的位置C朝向客人右手一侧D朝向客人左手一侧

2、保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清

保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。A正确B错误

3、商家DSR评分及售后服务综合指标，OTC药品/医疗器械/计生用品需达到该店铺

商家DSR评分及售后服务综合指标，OTC药品/医疗器械/计生用品需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A4.78；90%B4...

4、工作台主要用于存放开餐服务所需的各种服务用品，选用工作台的依据是餐厅服务方式

工作台主要用于存放开餐服务所需的各种服务用品，选用工作台的依据是餐厅服务方式和所提供的菜单，以及（）。A工作台的华贵程度B使用同一工作台的服务员人数C一个工作台所对应的...

5、客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。

客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。A服务功能B服务环境C服务人员D服务流程

6、饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾

饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。A正确B错误