也会直接影响旅行服务的质量和效果的是旅客本身的（）

1、在环境质量变化所影响到的货物和服务具有直接交易市场的情况T，评价项目环境影响

在环境质量变化所影响到的货物和服务具有直接交易市场的情况T，评价项目环境影响的最易于操作方法的是（）。A直接市场评价法B政府指导评价法C虚拟市场评价法D替代市场评价法

2、导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价

导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价值实现（）A正确B错误

3、在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（）

在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（）A高层领导B一般员工C直接上级/主管D人力资源部人员

4、旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。

旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。A有形性因素B无形性因素C保证性因素D移情性因素

5、对个案工作的服务质量与效果起着关键性影响作用的是（）

对个案工作的服务质量与效果起着关键性影响作用的是（）A个案工作的理论B个案工作的技巧C个案工作者的专业知识D个案工作的专业关系

6、直接影响课堂管理的效果和质量，还很大程度上决定着学生的健康成长和全面发展的因

直接影响课堂管理的效果和质量，还很大程度上决定着学生的健康成长和全面发展的因素是（）。A教师管理水平B教师上课水平C教师知识储备