缺（超）额预订是指酒店在订房已经客满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补因

1、在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

在各类预订方式中，合同订房是一种（）。A临时性预订B确认类预订C保证类预订D超额预订

2、在销售旺季预测客满时，预订员需要通过电话或传真与（）未交预付定金的客人再次联

在销售旺季预测客满时，预订员需要通过电话或传真与（）未交预付定金的客人再次联系，保证预订实现率。AA、当日BB、次日CC、当月DD、一周内

3、当面洽谈预订是指客人与总台服务员面对面地洽谈订房的事宜。

当面洽谈预订是指客人与总台服务员面对面地洽谈订房的事宜。A正确B错误

4、客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理

客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？

5、如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核

如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。AA.次日预抵店BB.当日CC.未来10天预抵店DD.已离店

6、下列不属于酒店进行超预订幅度判定时，需考虑要素的是哪一项（）？

下列不属于酒店进行超预订幅度判定时，需考虑要素的是哪一项（）？A历史数据记录B本地将举行的重大活动C竞争者状况D本地近期气候状况