客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。

1、对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解

对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。AA、1小时BB、12小时CC、24小时DD、36小时

2、用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。

用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。

3、营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部

营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。A一个工作日B两个工作日C一周D一个月

4、客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般

客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。A正确B错误

5、VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的1

VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以...

6、我行相关人员在接到客户遭遇网银欺诈投诉后应如何处置（）

我行相关人员在接到客户遭遇网银欺诈投诉后应如何处置（）AA、安抚客户情绪，并引导客户报案BB、详细记录案情CC、对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付DD、向客户通报我...