客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“

1、领导机关要树立良好形象，端正工作指导思想，坚持基层至上、士兵第一，全心全意为

领导机关要树立良好形象，端正工作指导思想，坚持基层至上、士兵第一，全心全意为基层服务。A正确B错误

2、为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务

为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A《铁路旅客运输服务质量标准》B《站车客运工作竞赛评比办法》C《铁...

3、轻轨站务员要树立（）的意识，全心全意为乘客服务，一切以乘客满意为前提。

轻轨站务员要树立（）的意识，全心全意为乘客服务，一切以乘客满意为前提。A融洽沟通B以诚相待C乐于助人D为乘客服务

4、客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》

客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。A二、...

5、旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（），组织旅客均衡运输，提高客运服

旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。A潜力B能力C效力D优势

6、候车室服务员必须坚持（）的服务方法，全心全意为旅客服务。

候车室服务员必须坚持（）的服务方法，全心全意为旅客服务。AA、三听、六看、一分析BB、三听、六看、三分析CC、六听、三看、一分析DD、三听、三看、一分析