根据中国移动需求管理办法，客服需求紧急版本上线，需（）同意。

1、遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。

遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。A正确B错误

2、通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定

通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。

3、接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。A正确B错误

4、环保物流是指为了实现顾客满意，连接绿色供给主体和绿色需求主体，客服时间和空间

环保物流是指为了实现顾客满意，连接绿色供给主体和绿色需求主体，客服时间和空间的阻碍有效、快速的绿色商品和服务流动的（）活动过程.A绿色经济管理B绿色供应管理C绿色销售管...

5、客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成

客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成或激发客户产生购买行为的营销方式是？（）A来话营销B回访营销C外呼营销D在线营销

6、持卡人临时有大额消费需求可拨打400客服调高（）。

持卡人临时有大额消费需求可拨打400客服调高（）。A永久额度B专项额度C分期额度D临时额度E影子额度