技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道

1、质量职能是指为了使产品具有满足（）需要的质量而进行的（）的总和。

质量职能是指为了使产品具有满足（）需要的质量而进行的（）的总和。

2、（）适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证

（）适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证。AISO9001BISO9002CISO9003DISO9004

3、（）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。

（）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。A服务过程的效率B服务过程的效果C服务过程D服务过程的结果

4、质量职能是指在产品产生、形成和实现过程中全部活动的总和。

质量职能是指在产品产生、形成和实现过程中全部活动的总和。A正确B错误

5、使用过程的质量职能就是：积极开展售前和售后服务以及（）。

使用过程的质量职能就是：积极开展售前和售后服务以及（）。AA.收集使用现场的质量信息BB.分析市场动态，把握竞争形势CC.进行质量监督DD.进行市场预测

6、产品设计的质量职能就是把（）的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。

产品设计的质量职能就是把（）的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。A顾客B供应商C经销商D生产企业