座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

1、排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。

排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。A正确B错误

2、当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。

当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。A正确B错误

3、有一台座席签入排队机正常（APC卡为CQ02），话务能够分配到座席，座席也能

有一台座席签入排队机正常（APC卡为CQ02），话务能够分配到座席，座席也能够呼出，但是双方接通后相互不能听见。碰到这种情况，该如何处理（）。A用该耳机测试其他座席，看看是...

4、座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。AA、文本文件BB、资料CC、记录DD、日志

5、营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理

营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办...

6、对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。AA、座席情况BB、工作状态CC、故障状态DD、查询情况