对重大的有代表性的个案投诉需进行总结，分析问题的症结所在，注意积累形成典型案

1、乌申斯基的代表作（），对心理学发展成果进行了总结。

乌申斯基的代表作（），对心理学发展成果进行了总结。A《大教学论》B《人是教育的对象》C《教育心理学》D《教育心理大纲》

2、某社会工作机构在个案管理服务结束后对服务对象进行服务结束评估，社会工作机构需

某社会工作机构在个案管理服务结束后对服务对象进行服务结束评估，社会工作机构需要评估的指标包括（）。A服务使用者对整个服务是否满意B服务是否符合服务使用者的需要C服务对象...

3、在个案工作领域，()在1975年对行为治疗模式进行了总结和概括

在个案工作领域，()在1975年对行为治疗模式进行了总结和概括A史华哲B汉密尔顿C汉金斯D霍利斯E林德曼

4、在进行城市生态研究的时候应该先总结规律再分析个案。

在进行城市生态研究的时候应该先总结规律再分析个案。A正确B错误

5、报告可以对发生的重大事故、事件进行反省检查并总结经验教训。

报告可以对发生的重大事故、事件进行反省检查并总结经验教训。A正确B错误

6、作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。A客户至上B优质服务C客户需求D客户满意