投诉管理工作标准是什么？

1、某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工

某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）A《例会建议书》B《日程建议书》C《指导建议书》D《客户分析书》

2、一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原

一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（）A客户利益至上的原则B快速处理原则C合规处理的原则D部门协作、责任明确的原则

3、TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。

TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。AA、24BB、36CC、48DD、72

4、举报投诉信息处理工作流程及规范其主要工作职责是什么？

举报投诉信息处理工作流程及规范其主要工作职责是什么？

5、为什么要开展投诉客户的回访调查工作？

为什么要开展投诉客户的回访调查工作？

6、服务保障系统障碍频繁发生转投诉标准是（）。

服务保障系统障碍频繁发生转投诉标准是（）。AA.一个月内重复申告2次BB.一个月内重复申告4次CC.一个星期内重复申告3次DD.一个星期内重复申告2次