顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得

1、（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索

（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。A人员展示B品牌载体展示C信息沟通展示D服务环境展示

2、顾客评价产品和服务的依据主要有（）

顾客评价产品和服务的依据主要有（）A搜寻特性B评价特性C经验特性D了解特性E信任特性

3、尾数定价策略往往可以利用顾客（）的心理来促进产品的销售。

尾数定价策略往往可以利用顾客（）的心理来促进产品的销售。A求名B求准C求便D求廉

4、排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的

排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。A正确B错误

5、单队列和多队列，对顾客的排队等待心理各有什么影响？

单队列和多队列，对顾客的排队等待心理各有什么影响？

6、顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二

顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。A正确B错误