顾客没有投诉就表示顾客满意。（）

1、弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询

弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是：（）。A发现客...

2、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。A正确B错误

3、顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处

顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。A如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻...

4、投诉率为零，表明顾客很满意（）

投诉率为零，表明顾客很满意（）A正确B错误

5、没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）

没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）A正确B错误

6、没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？

没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？