对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）。

1、对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回

对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。AA、十五BB、三十CC、六十DD、一百二十

2、政企客户障碍修复及时率指标中涉及的障碍包括哪几方面（）

政企客户障碍修复及时率指标中涉及的障碍包括哪几方面（）AA.中国电信原因障碍BB.不明原因障碍CC.客户原因障碍DD.其他运营商障碍

3、同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。

同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。A正确B错误

4、对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时

对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。AA、十五BB、一百二十CC、六十DD、三十

5、政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对

政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。A业务开通B客户购买C业务付费...

6、客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是（）

客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是（）A首问负责制B一次办结制C首次办结制D领导负责制