大堂服务人员应熟知（）。
- A业务种类
- B产品特性
- C顾客需求
- D机具使用
- E办理流程
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1、银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理
银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
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客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。
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客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。
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4、定编超过（）人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员从事现场服务管理。
定编超过（）人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员从事现场服务管理。A15B20C25D30
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5、为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。A正确B错误
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6、大堂服务人员应对（）的不规范服务行为进行监督，主动提示。
大堂服务人员应对（）的不规范服务行为进行监督，主动提示。