服务人员基本行为规范（）

1、办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括（）。

办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括（）。A秉公执法，清正廉洁B穿着税务制服上岗，实行挂牌服务C使用文明用语，杜绝服务忌语D准确掌握税收业务和计算机技能

2、通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，

通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A服务原则B服务礼仪C有效沟通D情绪管理E规范礼仪F情绪控制

3、服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。

服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。AA、语言标语BB、快慢有度CC、语调柔和DD、语气谦恭

4、（）是做人的起码社会公德，是旅游从业人员最基本的道德规范，也是优质服务的基本

（）是做人的起码社会公德，是旅游从业人员最基本的道德规范，也是优质服务的基本要求。A尊重他人B仪表整洁C微笑服务D语言优美

5、服务人员基本行为规范包括哪些方面（）

服务人员基本行为规范包括哪些方面（）A精神风貌B语言规范C技术水平D行为举止

6、办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。

办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。A着装规范B仪容举止C服务用语D服务纪律E接待规范